“我老婆吃错药了，你们快来！”萧山男子深夜打电话到120，两个小时后......
在急促的120电话声中，生命的长度被以秒来计算，电话响起3秒内一定有人接听，2分钟内出车率为81.46%，平均出车时间1分21秒，平均到达现场时间为16分07秒。
区医疗急救指挥中心数据统计显示，今年以来（截至9月15日）萧山120生命热线共受理电话144552起，日均592起，其中接警电话108706起，日均446起，每天都有100多起无效呼救电话，无效呼救电话比例为25%。其中不乏故意骚扰电话、误拨电话，急救资源被占用是求救者生命不能承受之痛。
无效电话占25%
120急救电话很无奈
铃、铃、铃……“您好，这里是萧山120，请问有什么可以帮您？”
9月1日晚11时01分，一个急促的电话铃声响起，区医疗急救指挥中心调度员立马拿起电话，在电话另一头传来了紧张的求助声：“120么，我老婆吃错药了，你们快来，这里是衙前凤凰村……”说完后电话就被挂断了，等工作人员再次回拨的时候，电话已经被关机，再也打不通了。
本着救人第一的原则，区医疗急救指挥中心第一时间派出了120急救车赶往现场，一路上，急救人员陈医生仍旧继续拨打这个求救号码，希望能够进一步了解现场情况，但是等来的都是“您所拨打的电话已关机……”
16分钟后，急救车来到了求助者所说的小区，但是黑灯瞎火，半夜又没有可问的路人，无奈下急救人员下车一幢一幢去寻找，急救车驾驶员则开着车在外围寻找，用了近20分钟才找到求助者家。
陈医生回忆说：“他们的房门是虚掩的，一进门就看到一女士瘫坐在地上，眼泪汪汪，一男士则坐在床旁，一声不吭。我问他们是谁吃了药，吃了什么药，结果两人互相推脱。经过了解才知道是虚惊一场，其实是夫妻闹矛盾，谁都没服药。”
在确认安全的情况下，急救人员撤离了现场，那时候已经是凌晨1点。像这种拨通电话后直接关机的行为，为急救人员开展工作带来了很大困难。
区医疗急救指挥中心日常受理电话中还有一些是误拨电话，特别是老年手机“SOS”一键误拨较多。有些老年手机上会设有一个“SOS”键，按一下有的会直接连线120急救电话，老年人有时不小心按到，继而误拨了120急救电话。
此外，在日常生活中还会有少数小朋友出于好奇拨打120，也会有一些无声的网络电话打进120，不仅挤占有限的急救资源，更重要的是压缩了他人求生的希望，这些都对院前急救造成了一定影响。
除了误拨急救电话，如果有人故意拨打120提供虚假信息或恶意呼救，该如何处理？记者就此咨询了浙江王建军律师事务所的朱俊律师，他表示，2015年1月出台的《杭州市院前医疗急救管理条例》规定，扰乱院前医疗急救秩序行为构成“散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的”，公安机关可依法处五日以上十日以下拘留，并可处五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或五百元以下罚款。
5点注意事项
教你正确使用生命热线
120急救电话被誉为“生命热线”，关键时刻能发挥极大作用，其重要性不言而喻，但你知道如何正确拨打吗？对此，区医疗急救指挥中心给出了5点注意事项：
一、切勿惊慌，保持镇静，讲话清晰、简练易懂，确保调度员能够听清你所求助的事情。
二、通话时讲清楚患者所在的详细地址或事故发生的具体地点，旁边的主要标志物，地址具体到路段、小区、楼号或门牌号，如不清楚可找一个标志性建筑，并告诉对方在哪里等候。
三、提供畅通的联系电话，如果是座机一定要留人守住电话。
四、说清楚患者的主要病情或伤情，诸如心脏病、昏迷、呕血、车祸、外伤等情况，使急救人员能做好相应的急救准备。
五、如果是伤亡人数众多的大型意外事故，应说明事故原因，伤员数量和大概的伤情，以便派出相应的急救人员和携带必要的急救器材、药品。
另外，在打通120急救电话后不要急着挂断电话，务必等120调度人员询问完相关信息，条件允许的话，应提供另外一个电话号码备用。
区医疗急救指挥中心工作人员表示，目前我区医疗急救指挥中心使用医疗优先分级调度系统（简称MPDS），在急救调度过程中，调度员会与求救者保持电话沟通，设法稳定住呼救者的情绪，并进行急救指导，直到急救车到达。调度员会根据系统数据库提示，利用简单的一问一答判断病人急危情况，给出最紧急的处置方法，鼓励求救者自救或互救。
据悉，这套系统详细分列了多类急危疾病，每类疾病的判断都由一系列简单询问入手，求救者只需回答“是”或“不是”，调度员就可快速排查出相应症状，给出明确急救指导，使呼救者能够在急救人员到达前为患者提供基础生命支持，从而降低患者的生命危险。
此外，在听到120急救车警笛声时，如果条件允许应派人站在阳台上或路口，向急救人员招手呼唤，或直接派人在约好的地点提前等待接车。
文/图 记者 盛凤琴
编辑/陆意
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